Faciliter le travail des équipes et améliorer l’expérience client
Le contexte
Tout a commencé avec la crise de la COVID-19. Sassoun by Gariné, boutique traiteur, veut redynamiser ses ventes tout en prenant soin de la sécurité de ses clients. Nous leur proposons alors d’intégrer un service de click & collect à leur site web.
Au départ liée au contexte de la crise, cette solution s’est pérennisée ! Il s’agit d’un vrai service rendu pour les clients, qui ont désormais le choix de venir flâner en boutique, ou de commander de chez eux pour gagner du temps.
De l’autre côté du comptoir, les bénéfices collaborateurs sont également là. Grâce à ce nouveau service, la gestion des commandes et leur temps de préparation sont optimisés. Une véritable source de bien-être au travail pour l’équipe Sassoun by Gariné !
L’objectif
Fluidifier le flux des visites pendant les heures de pointe (12h-14h) et limiter les temps d’attente en boutique grâce à une solution phygitale de click & collect.
Notre travail
- Concevoir et développer le site web de commande en ligne
- Accompagner à la croissance et à la gestion de l’activité
- Sensibiliser et conseiller Sassoun au sujet de l’éco responsabilité des packagings
- Concevoir la signalétique extérieure pour fluidifier l’expérience client (places de parking, sonnette et vitrophanie sur la fenêtre de réception des commandes)
L’impact
- La pérennité économique de l’entreprise en temps de crise sanitaire est préservée
- Sassoun by Gariné a pu diversifier son activité et favoriser son développement économique
- L’expérience client est améliorée
- Le bien-être des collaborateurs en laboratoire est favorisé
Vous souhaitez mettre en place des actions pour améliorer votre expérience client ?
